Faire le buzz : bonne ou mauvaise idée pour votre entreprise ?

« Je veux faire le buzz. Comme la banane scotchée au mur, celle dont tout le monde parle. »

C'est ce qu'une cliente m'a dit un jour, il y a quelques années, en entrant dans mon bureau. Elle tenait un commerce de vente au détail. Sur le moment, j'ai ri. 😅 Et puis, en y repensant… qui ne rêve pas de voir sa marque partout du jour au lendemain ? Pour de bonnes raisons, évidemment !

Pour rappel, cette fameuse banane, c'est l'œuvre « Comedian » de l'artiste Maurizio Cattelan : un fruit fixé au mur avec du ruban adhésif, vendu plusieurs millions de dollars. Tout le monde en a parlé, des journaux télévisés aux repas de famille.

Mais avant de foncer, il y a une question essentielle à se poser : et après ?

Pourquoi le buzz fait autant rêver

On comprend vite l'attrait : une visibilité rapide, gratuite en apparence, et le sentiment qu'un seul post peut tout changer.

Les réseaux sociaux regorgent d'histoires de petits commerces devenus célèbres du jour au lendemain. On parle beaucoup moins de ceux pour qui l'histoire a mal tourné.

Un buzz peut aussi être négatif

Être sous les projecteurs, c'est attirer tous les regards.

Les personnalités le savent bien. Quand tout le monde parle de vous, le moindre faux pas est commenté, partagé, critiqué. Il suffit de voir comment les stars du sport sont scrutées au moindre geste.

Pour une marque, c'est exactement pareil. Une réponse maladroite en commentaire, un visuel mal compris, un avis négatif… et le buzz change de camp. 🤦‍♀️

Imaginez : 10.000 personnes débarquent chez vous demain

Premier scénario : votre vitrine en ligne n'est pas prête.
Une page Facebook à moitié remplie, un site avec des liens cassés, pas d'horaires, pas de moyen de contact clair. Résultat : 10.000 personnes curieuses qui arrivent… et repartent aussi vite.
Dommage, clients probablement manqués.

Deuxième scénario : tout fonctionne… trop bien.
Le site est impeccable, les publications sont parfaites, les commandes affluent. Mais le stock était prévu pour 50 pièces, et la logistique pour 10 colis par jour. Ruptures, délais à rallonge, messages sans réponse, avis négatifs.

Mettez-vous un instant à la place de la personne de l'autre côté de l'écran. Vous voyez passer une vidéo sur un produit qui vous donne envie… mais il n'est pas disponible dans votre pays, ou il est en rupture de stock. Mauvaise première rencontre avec cette marque. 😬

Une entreprise qui vend dans un seul pays, avec une production et une logistique limitées, n'a pas les mêmes besoins qu'une marque internationale. Le même buzz qui propulse une grande enseigne peut mettre une petite structure en difficulté.

Dans les deux cas, le problème n'est pas le buzz. Ce sont les bases.

Quand le buzz peut vraiment servir

Je ne suis pas contre le buzz, loin de là. Il peut être une formidable opportunité. Et s'il est volontaire, autant s'assurer que les bases sont posées :

• Savoir à qui vous parlez : votre public, votre zone, ce qui le fait réagir.
• Pouvoir suivre la demande : du stock, une logistique solide et du temps pour répondre aux messages.
• Avoir un message qui donne envie de rester : une identité claire et une offre lisible, pour que la curiosité se transforme en intérêt.
• Une vitrine prête : un site et des pages réseaux complets, à jour, avec des liens qui fonctionnent.
• Un plan si ça tourne mal : savoir comment répondre à une critique, calmement et sans panique.

Les questions à vous poser avant de chercher le buzz

• Si 10.000 personnes visitaient mon site demain, que verraient-elles ?
• Est-ce que je peux répondre à une demande multipliée par dix ?
• Est-ce que j'ai le temps de répondre à tous les messages et commentaires ?
• Est-ce que je suis à l'aise si l'on parle de moi… en mal ?

Si vous hésitez sur une seule de ces réponses, pas d'inquiétude. C'est simplement le signe qu'il faut d'abord poser les bases. Le buzz, lui, pourra attendre.

En résumé

• Le buzz peut être positif… ou négatif : être sous les projecteurs, c'est aussi s'exposer à la critique pour la moindre erreur.
• Avant de foncer, posez-vous la vraie question : et après ?
• Un buzz sans bases, c'est une vitrine vide face à une foule, ou une foule face à un stock vide.
• Savoir à qui vous parlez, pouvoir suivre la demande et avoir un message qui donne envie de rester : voilà ce qui transforme un coup de projecteur en vraie croissance. 🌿